FAQ - Vad vill du ha hjälp med?
Order och leverans
- kontrollera skräpkorgen/spamfoldern för att se om bekräftelsen hamnat här. Vitlista i så fall mailet för att inte riskera att andra meddelande om din order hamnar fel, om inte:
- kontakta oss via hello@ouaw.se eller via kontaktformuläret INNAN du placerar en ny order.
Vill du stoppa en order eller göra ändringar kontakta oss så fort som möjligt på hello@ouaw.se
Har paketet redan packats har vi ingen möjlighet att göra några ändringar eller stoppa ordern.
Vi gör vårt bästa för att skicka din beställning så snart som möjligt. Beställningar skickas vanligtvis inom 24 timmar eller nästa vardag. Hur snabbt de levereras beror på vart i världen de ska.
- För leveransadresser inom Sverige 1-3 arbetsdagar
- Inom EU 3-6 arbetsdagar
- Utanför EU – leverans inom 4-9 arbetsdagar
Du får ett bekräftelsemail med spårningsnummer när din beställning lämnar vårt lager. Använd spårningsnumret i leveransbekräftelsen för att följa paketets väg
Observera att allmänna helgdagar och helger kan innebära extra leveransdagar.
Externa faktorer utanför OUAW och kurirens kontroll, såsom extremt väder och tekniska fel, kan orsaka förseningar. Om det skulle inträffa ber vi om ditt tålamod och din förståelse.
Ja. Vi levererar i världen runt.
Observera att det kan finnas regioner, länder eller städer som budtjänsterna vi arbetar med inte kan leverera till. Om du vill skicka till en adress i ett område där du vet att ingen eller få posttjänster finns i vänligen kontakta oss innan du gör en beställning på hello@ouaw.se
Du får ett mail med spårningsnummer när din beställniing lämnar vårt lager vilket vanligtvis sker inom 24 timmar eller nästa vardag. Använd spårningsnumret i för att följa paketets väg
Om du inte har fått mail med spårningsnummer kontakta oss via formuläret eller mail hello@ouaw.se innan du placerar en ny order så hjälper vi dig.
Vi erbjuder 60 dagars returtid.
Om du vill returnera en produkt, kontakta oss på hello@ouaw.se för att få en adress att skicka till.
Returnerade produkter ska vara oanvända, i originalförpackning med allt material intakt. Alla måste vara i samma nyskick som när de togs emot.
Observera att du som kund står för returfraktkostnad och ansvarar för produkten tills den levereras tillbaka till OUAW. Vi rekommenderar starkt att du skickar paketet med spårbar tjänst.
När din retur tagits emot på vårt lager, hanteras och inspekteras den. Vi återbetalar till ditt konto efter vi har godkänt returen, vilket vanligtvis tar 14 dagar.
Om du vill byta vänligen returnera det du har fått och gör en ny beställning.
Om du är utanför EU och har betalat tullavgifter för produkter du returnerar, vänligen kontakta ditt lokala postkontor för information om hur återbetalning av tull sker.
Betalning & Säkerhet
Svenska kronor.
Om du använder funktionen visa pris i annan valuta, EUR och USD, omräknas priset utifrån det svenska.
Vid leverans utanför EU dras svensk moms på 25% automatiskt bort under utcheckning före betalning.
OUAW ansvarar inte för eventuella avvikelser i valutavärden eller konversationskurser som bank eller kreditkortsföretag kan använd vid köp i andra valutor. Om du har frågor om detta, vänligen kontakta din bank eller kreditkortsföretag.
För leveransadresser inom EU tillkommer ingen tull eller extra avgift. Svensk moms på 25 % ingår.
Vid leverans utanför EU dras svensk moms på 25% automatiskt av vid utcheckning före betalning.
Länder utanför EU har egna lagar och förordningar om eventuell tull.
Observera att mottagare är ansvarig för eventuella tullavgifter som kan finnas i land utanför EU. Kontakta tullen i aktuellt land för information om eventuell avgift och skatt.
Dina transaktions- och betalningsuppgifter hanteras direkt av vald betalninstjänst leverantör med säker kryptering och under strikt bankstandard.
Alla transaktioner hanteras direkt av betaltjänstleverantörerna. I kassan kan du tydligt se vilka betaltjänstleverantörerna är.
Dina kort- eller bankuppgifter kan inte ses eller nås av OUAW.
Alla transaktioner hanteras direkt av betaltjänstleverantörerna. För att åtgärda vanligaste anledningarna till nekad betalning:
- Kontrollera att pengar finns på konto
- Är kortet öppet för internetköp
- Befinner du dig i annat land än kortet är utfärdat i eller är öppet för köp i?
- Blockerar din bank onlinebetalning av säkerhetsskäl?
- Matchar informationen du fyller i bankens uppgifter om ditt kort?
Om ovanstående inte löser problemet, överväg att använda ett alternativt kort eller betalningsmetod.
Den information vi samlar in om dig används enbart för att behandla och leverera din beställning. Läs vår fullständiga integritetspolicy för för mer utförlig information.
Om du aktivt godkänner prenumeration av nyhetsbrev kommer vi att skicka erbjudanden, uppdateringar och tjänster via e-post då och då. Du kan avsluta detta när som helst.
Produktinformation
Användning & Skötsel
Smycken i AKIN-kollektionen, med sand bakom safirglas, är vattentåliga men INTE vattentäta. Ta av dem innan kontakt med vatten.
Om du glömmer att ta av smyckena innan kontakt med vatten kan vatten tränga in i smycket. Om så sker blir sanden fuktig och en dimma kan bildas mellan glasen. Det kan ta lång tid för fukten att hitta ut men med tiden gör den det. Du behöver bara vänta.
Om temperaturen ändras abrupt kan det bildas lätt kondens mellan glasen. Om det skett kommer ev dimma d försvinna av sig själv på kort tid.
Om du glömmer att ta av smyckena innan kontakt med vatten kan vatten tränga in i smycket. Om så sker blir sanden fuktig och en dimma kan bildas mellan glasen. Det kan ta lång tid för fukt att hitta ut men med tiden gör den det. Du behöver bara vänta.
- Torka av dina smycken med en mjuk trasa efter varje användning för att ta bort sminkrester, oljor från din hud och annat.
- Förvara dina smycken i lådan de levererades eller i en mjuk smyckespåse när du inte använder dem. (De små ziplockpåsarna i botten på medföljande ask är praktiska att förvara dina silversmycken i om du vill minska behovet av putsning).
- Vid förvaring, arrangera kedjor i öglor för att undvika skador.
- Sov inte med dina smycken på.
- Tvinga eller dra aldrig i kedjor.
- Ingen metall, varken silver eller guld, mår bra av salt- eller klorerat vatten.
- Undvik att bära smycken i en pool, bubbelpool, bastu eller ångbad.
- Bär aldrig någon typ av smycken i naturliga varma källor, som finns i vulkaniska områden, det missfärgar kraftigt de flesta metaller.
Sand & Sandkorn
Till Akin-kollektionen i silver tar jag jag, grundaren, en liten sked med sand från 195+ olika sandburkar, varje burk representerande ett land, och skapar små sandbatcher and använda till att fylla smyckena med.
Sanden blandas grundligt om innan en liten mängd av blandningen placeras mellan smyckets safirglas. Det är många gånger fler än 195 korn per smycke. Hur många korn som är från respektive land och hur många korn varje enskilt smycke innehåller totalt överlåts till annan att räkna 😉
Om du vill bära ett smycke där sandkorn handplockas ett och ett (eller några fler) till varje enskilt smycke är det versionen helt i guld, Akin One by One, du ska välja.
För betongsmyckena, CONCRETE-kollektionen, finns sand från varje land med i betongens mix.
Smycken baserade på enskilda sandkorn är något helt annat. Där handlar det om enskilda sandkorn som noggrants valts ut, ett korn i taget.
Den hemliga ingrediensen är sand som jag, grundaren, tycker tillsätter något extra i AKIN kollektionens smycken.
Det handlar om sandkorn utöver sand från de 195 FN-länderna.
Den hemliga ingrediensen är en sandmix med. Här finns sand från; ytterligare nationer, geografiska extrempunkter, platser som ses som speciella betydelse av kulturell, religiös, historisk, sportslig eller annan anledning. Sand som av en eller annan anledning har en “oh-wow” faktor.
Berättelser om viss sand som ingår i mixen delas här eller i OUAW’s sociala kanaler. Andra inte. Hur kan det annars klassa som en hemlig ingrediens?!
Viss ingående sand är för viktig för att inte nämnas direkt. Som sand från Taiwan och Kosovo som anses vara suveräna nationer av de flesta även om de inte är fullvärdiga medlemsstater i FN.
Sand från de flesta territorier som av vissa eller vid tillfällen, som under sportevenemang, ses som nationer exempelvis Aruba, Cooköarna och Västsahara ingår också.
Och sand från Grönland – för stort för att inte ingå med egen sand även om det är en del av Danmark.
Den hemliga blandningen är inte statisk. Har du sand från plats som borde vara med dela den gärna. Även så lite som en marsked är intressant OM info om insamlingsplats inkluderas.
Sand från Marianer-graven, från Necker Island och Niue står till exempel högt upp på önskelistan…
Observera att insamling av sand från vissa platser kan vara begränsad eller kräva tillstånd!
Utöver att lyfta din outfit, och som ett uttryck för den du är – för att att påminna om det stora i det lilla. Och det lilla i det stora. Att ingenting är för litet eller vanligt för att spela någon roll.
För att koppla an till ditt inre jag eller hela vida världen vi lever i.
Sand är mångsidigt och knyter an till vetenskap, kultur, sport, filosofi, historiska händelser och mer. Ett smycke med sand eller format efter sand kan koppla an till och symbolisera det just du brinner för.
Sandkornen kopplar an till platsen de hittades på, alla ställen det har varit, alla människor vars händer har hanterat det och till dig.
OUAW-smycken innehåller antingen sand hela världen, från över 195 länder. Eller är en uppförstoring av ett enskilt sandkorn.
För mig, OUAWs grundare, kan smycken vara mer än en accessoar. Det kan koppla ihop och reflektera något bortom jaget. Men det här handlar om dig.
Om du skulle välja att bära sand, vad skulle du ha varför? Dela gärna dina tankar!
Ja, gärna! Vi ÄLSKAR att du undrar.
Har du ett sandigt favoritställe eller en plats du tycker sand från borde ingå i OUAW’s samling? Eller kanske kommit över en gammelfarbrors sandsamling som förtjänar ett ädlare öde än att hamna i ett dike?
Här finns plats för mer sand 🙂
Så länge du vet VAR sanden är från är all sand av intresse. Om du skickar sand:
- packa sanden (allt från några matskedar och uppåt) i dubbla ziplock-påsa/ petflaska eller likande
- dela gärna ett foto från platsen eller med dig eller annan (vuxen) person som samlar
- använd mobilen för GPS-koordinaterna eller notera adressen eller platsen så exakt det går.
- följ alltid eventuella regler och föreskrifter. Även om det är tillåtet att samla små mängder sand på de flesta ställen (sandbrytning med stora maskiner är något annat), är det till exempel olagligt att samla sand från stränderna på Hawaii och Sardinien, Italien.
- märk kuvertet/paketet med ”sand, decorative sand, no value” på eventuell tullblankett och skicka till OUAW, Gamla Berget 60, 791 61 Falun, Sverige
- Och om du vill – dela gärna något personligt om platsen , inget måste men adderar en dimension
Väl här kommer din sand åtminstone att fotograferas att belysas på ett eller annat sätt, som på Instagram. Dessutom kommer sanden att läggas till sandsamlingen och kanske bli en del av ett smycke.
Högst på sand- önskelistan? Sand från episka idrottsplatser, från de sju topparna, från djuphavs som kring Marianer-graven, Necker Island, Niue, och varför inte rymden?!
Har du frågor hör av dig via kontaktformuläret eller via epost hello@ouaw.se
Normalt nej. Å andra sidan – allt är möjligt!
För ett smycke likt de i GRAINS- kollektionen:
Vill du ha hjälp med att leta fram ett passande korn ur sand som du har från en speciell plats? Eller har du hittat ett speciellt sandkorn som du vill ha en exakt modell av?
Lämna en mängd sand och du får bilder på ett mindre antal korn att välja mellan. När du har gjort ditt val bokas en session på ett avancerat laboratorium för att skapa en exakt modell av ”ditt” korn som vi skapar ett eller flera smycken i guld eller silver av. Leveranstiden är cirka 14 veckor, pris från 25 000 kr. Intresserad? Hör av dig via mail på hello@ouaw.se
AKIN kollektionen
Vill du alägga till egen sand i smycket med rörlig sand bakom safirglas? I varianten gjord helt i 18 k guld är det möjligt. Du kan lägga till din speciella sand och få en lägga till en personlig gravyr.
Basen är fortfarande sand från 195+ nationer. Du kan inte välja bort något land, hela idén är världen enad. Leveranstid är cirka 14 veckor, priserna startar kring 23 000 och baseras på aktuellt guldpris. Intresserad? Hör av dig via mail på hello@ouaw.se
Var varje korn i GRAINS-kollektionen kommer ifrån ses i respektive produktbeskrivning.
Sanden till smyckena i AKIN-kollektionen, med sand mellan glas, är en blandning av sand från världens alla hörn. Från mer än 195 nationer, förenade som en.
Sand från öknar, berg, floder och hav, från byar och städer. Från platser du varit eller vill till, platser du har hört talas om och helt okända destinationer.
Det luddiga “mer än 195 länder” kan kräva viss förklaring.
OUAW:s bas är sand från FN:s 195 medlemsländer (för att undvika politiska diskussioner) “Mer är” inkluderar dessutom sand från länder som av många eller som ibland kvalificeras som nationer. Plus sand från några platser till – som OUAWs hemliga ingrediens.
Under ”Sand origins” i toppmenyn kan du utforska platser där land samlats världen runt.
Övriga frågor
Självklart vill vi se bilder på när du bär ditt smycke. Tagga bilden #ouaw och #ouawjewelry så hittar vi den.
Vill du att vi delar de vidare? Genom att tagga bilden med #ouawjewelry godkänner du att den även kan hamna på @ouaw’s Instagramkonto
Garantin är 3 år från försäljningsdatum .
Garantin täcker tillverkningsfel.
Garantin gäller inte för dagligt slitage eller skador orsakade av felaktig användning eller olyckor.
Garantin innebär att du kan under denna period kan begära reparation eller utbyte till en identisk eller liknande produkt till den defekta utan kostnad om ursprungligt tillverkningsfel påvisas.
Observera att du kan behöva stå för fraktkostnader vilka kommer att återbetalas om garantin är giltig.
Om du upptäcker ett tillverkningsfel, kontakta oss så snart som möjligt på hello@ouaw.se så hjälper vi dig. Vänligen inkludera:
- en detaljerad beskrivning av problemet eller det upptäckta felet
- ett foto som tydligt visar defekten
- försäljningsbevis som faktura/order
- din fullständiga aktuella kontaktinformation
OUAWs garanti täcker inte:
- estetiska förändringar, defekter och skador på grund av normalt slitage och åldrande, såsom mindre repor etc
- fel eller skada orsakad av felaktig användning, oaktsamhet (slag, bucklor, klämskador, krossat glas, kedjor som fastnat och ryckts av etc.),
- fel eller skada orsakad av omotiverad reparation eller modifiering
- defekter och skador på grund av olyckor, förlust, stöld, brand, vatten eller en naturkatastrof
Hör av dig via epost hello@ouaw.se med dina tankar om vad för spännande vi kan göra ihop!
Undrar du över namnet OUAW?
Tänk ”Oh Wow” – det är reaktionen vi hoppas på när du upptäcker oss.
OUAW [oh wow] står för ”Once Upon a Wednesday”. Varför? För de där speciella ögonblicken i livet händer inte bara under särskilda tillfällen eller speciella helgdagar. De kan hända vilken dag som helst. Oavsett om det är ett litet steg eller ett stort kliv, allt kan börja ”Once Upon a Wednesday.
Vad sägs om [oh wow]!?